Vanlige spørsmål og svar

Du blir medlem på nett eller i Bilkollektivet-appen. Ha BankID og betalingskort klart, og velg medlemskapet som passer deg. Vi henter førerkortopplysninger fra Statens vegvesen for å kontrollere at førerkortet ditt er gyldig. Når medlemskapet er godkjent, er du klar til å reservere bil.

Står du fast underveis, hjelper medlemssenteret deg gjerne.

Prisen for en tur består av:

• Tidsleie: Tiden du reserverer bilen.
• Kilometerpris: Hvor langt du kjører.
• Reservasjonsgebyr: 20 kr per reservasjon.

Biltype og medlemskap påvirker prisen. Eventuell månedspris betales i tillegg til turene.

Drivstoff til bensin- og dieselbiler er inkludert når du bruker bilens drivstoffkort. Parkering på bilens faste oppstillingsplass er også inkludert.

Lading underveis betaler du selv. Har elbilen en fast ladeplass, er lading på denne plassen inkludert. Bompenger og annen parkering kommer i tillegg.

Se priseksempler. Ved forskjeller mellom nettsiden og appen gjelder prisene i appen.

Trenger du bil av og til, kan Klikk og kjør passe godt. Da slipper du en fast månedspris.

Med Privat eller Privat+ betaler du hver måned, men får lavere tidspriser og kan planlegge turene lenger frem. Sammenlign gjerne kostnaden for turene du vanligvis tar, før du velger.

Nei, det er ingen bindingstid på medlemskapet ditt. Har du et medlemskap med månedspris, betaler du for perioden på forhånd.

Vil du bytte eller avslutte, anbefaler vi at du gjør det dagen før perioden utløper. Er du usikker på tidspunktet, hjelper vi deg gjerne.

Du kan selv bytte medlemskap i appen. Gå til Min profil → Administrer delingstilbud → Abonnement, og velg medlemskapet som passer deg.

Deler du medlemskapet med andre, husk å invitere dem på nytt hvis de skal være med videre. Har du en aktiv tur eller kommende reservasjoner, ta gjerne kontakt med oss før du bytter, så hjelper vi deg å avklare hva byttet betyr for deg.

Du kan reservere bil i Bilkollektivet-appen eller på nett. Velg når du trenger bilen, og finn en ledig bil som passer turen din. I appen kan du bruke kart eller liste og filtrere på biltype og utstyr.

Sjekk hentested og tidspunkt før du bekrefter, og legg gjerne inn litt ekstra tid til tilbakeleveringen.

Ja, du kan gjerne reservere fra PC hvis du foretrekker det. Velg «Logg inn» på nettsiden vår for å komme til nettportalen.

Husk å ha Bilkollektivet-appen på mobilen før turen. Den bruker du til å åpne og låse bilen og avslutte reservasjonen.

Det kan skyldes at du har reservert en biltype på en oppstillingsplass med flere like biler. Da får du tildelt en bestemt bil nærmere turstart.

Registreringsnummeret blir normalt synlig omtrent en halvtime før reservasjonen starter. Sjekk reservasjonen i appen før du henter bilen, så ser du hvilken bil du skal bruke.

Ved henting:

1. Åpne reservasjonen i appen og kontroller registreringsnummeret.
2. Se over bilen og meld fra om nye skader eller feil.
3. Lås opp bilen i appen.

Du kan starte inntil 15 minutter før avtalt tid. Åpner du bilen tidlig, beregnes tidsleie fra åpningen.

Ved retur:

1. Parker på bilens faste oppstillingsplass.
2. Fjern søppel og ta med eiendelene dine.
3. Koble elbilen til laderen hvis den har fast ladeplass.
4. Avslutt reservasjonen i appen og kontroller at bilen er låst.

Får du ikke åpnet bilen eller avsluttet reservasjonen, eller er bilens faste parkeringsplass opptatt? Ring oss på 47 86 10 10, så hjelper vi deg.

Du kan endre eller avbestille i appen før turstart:

• Den første timen etter bestilling: Endring og avbestilling er kostnadsfritt før turstart.
• Etter den første timen: Avbestillingsgebyret avhenger av hvor lenge det er til turen starter.
• Innenfor perioden med avbestillingsgebyr: Du kan forlenge eller fremskynde reservasjonen. Vil du forkorte den eller flytte starten til senere, må du avbestille og bestille på nytt. Forlengelse forutsetter at bilen er ledig.
• Etter turstart eller ved ubrukt reservasjon: Du betaler full pris for reservert tid.

Drivstoff til bensin- og dieselbiler er inkludert i kilometerprisen når du bruker bilens Circle K-kort.

Slik fyller du:

1. Finn bilens Circle K-kort.
2. Åpne den aktive reservasjonen i appen.
3. Velg Kjøretøyinfo → Fylle drivstoff for å finne PIN-koden.
4. Bruk kortet til å betale på Circle K.

Du kan også bruke kortet til å kjøpe spylervæske, AdBlue og vindusviskere til bilen ved behov.

Lever bilen med minst ¼ tank. Hvis kortet mangler eller ikke fungerer, ring oss på 47 86 10 10, så hjelper vi deg.

Trenger du mer strøm underveis, kan du lade på en ladestasjon som passer bilen. Lading underveis betaler du selv.

På Circle K kan du betale med bilens Circle K-kort. Gjennom avtalen vår får du 1 kr rabatt per kWh. Rabatten tilfaller deg, og ladekostnaden belastes gjennom Bilkollektivet uten viderefaktureringsgebyr.

Kjører du en av våre Tesla-er, starter ladingen automatisk når du kobler til en Tesla Supercharger. Kostnaden belastes gjennom Bilkollektivet uten viderefaktureringsgebyr.

Har bilen fast ladeplass, kobler du den til igjen ved retur. Lading på denne plassen er inkludert.

Bompenger betaler du i tillegg til leieprisen, men du trenger ikke ordne betalingen selv. Beløpet trekkes automatisk fra betalingskortet ditt.

Parkering på bilens faste oppstillingsplass er inkludert. Biler med fast oppstillingsplass på kommunal gateparkering har også inkludert beboerparkering i Oslos beboerparkeringssoner. Du trenger derfor ikke betale parkeringsavgift på plasser skiltet «Mot avgift – unntatt med beboerkort», der bilens tillatelse gjelder.

Sjekk informasjonen om bilen i appen, og følg alltid skiltingen. Andre avgiftsplasser og lading er ikke automatisk inkludert.

Vi vet at ting ikke alltid går som planlagt. Ser du at du ikke rekker tilbake til avtalt tid, prøv først å forlenge reservasjonen i appen.

Får du ikke forlenget, ring oss på 47 86 10 10 så snart som mulig. Vi gjør vårt beste for å hjelpe deg med å finne en løsning. Tidlig beskjed gjør det også lettere å hjelpe neste medlem som skal bruke bilen.

Husk at sen tilbakelevering kan medføre gebyr.

Ja, du kan ta bilen med på tur i Europa, men enkelte land er unntatt. Sjekk gjeldende brukervilkår før du planlegger reisen.

Skal du reise til et område med krig, uro eller forhøyet risiko, ta kontakt med oss på forhånd for å avklare om bilen kan brukes der. Turer utenfor det tillatte området må avtales med oss i god tid før avreise.

Du leverer bilen tilbake på samme oppstillingsplass som du hentet den. Sjekk parkeringsinformasjonen i appen, så ser du hvor bilen skal stå.

Er Bilkollektivets plass opptatt, må du ringe oss på 47 86 10 10 og avtale hvor bilen kan parkeres.

Følg skiltingen og oppmerkingen, og husk å avslutte reservasjonen i appen. Ved feil eller ulovlig parkering er du ansvarlig for eventuelle bøter og kostnader til inntauing som følger av parkeringen.

Er bilens faste parkeringsplass opptatt, ring oss på 47 86 10 10, så hjelper vi deg med å finne en løsning.

Du må avklare med oss hvor bilen skal stå før du parkerer et annet sted og avslutter reservasjonen. Da kan vi også hjelpe neste medlem med å finne bilen.

Følg alltid skiltingen og parkeringsreglene. Ved feil eller ulovlig parkering er du ansvarlig for eventuelle bøter og kostnader til inntauing som følger av parkeringen.

Bilen skal leveres ren og ryddig, i samme eller bedre stand enn da du hentet den. Du trenger ikke vaske hele bilen etter hver tur, men du må rydde etter deg og fjerne søl og smuss fra turen.

Før du leverer:

• Fjern søppel og personlige eiendeler.
• Sjekk seter, gulv og bagasjerom. Tips: En ren snøkost kan brukes til å koste bort smuler og annet løst smuss.
• Har du tid, vask gjerne bilen utvendig hvis den trenger det. Bruk bilens Circle K-kort til standard maskinvask eller selvvask på Circle K. Støvsug gjerne ved behov.

Du kan få rabatt for vask: 75 kr for innvendig eller utvendig vask, og 100 kr hvis du gjør begge deler. Ta bilder før og etter, og send inn skjemaet på siden for vaskerabatt.

Takk for at du gjør bilen klar for neste medlem. Mangelfull rengjøring kan medføre gebyr etter gjeldende vilkår.

Har du glemt noe i bilen, ring oss på 47 86 10 10 så snart du kan. Fortell hvilken bil og tur det gjelder, og hva du savner.

Er bilen ledig og står på oppstillingsplassen, kan vi fjernåpne den for deg. Vi hjelper også med å undersøke om eiendelen er levert inn til oss.

Oppdager du en skade eller feil, meld fra i appen så snart som mulig. Ta bilder og beskriv hva du har sett eller hva som har skjedd. Det hjelper oss å følge opp bilen og gjøre den klar for neste medlem.

Er du usikker på om bilen er trygg å kjøre, ring oss på 47 86 10 10 før du kjører videre.

Trenger du hjelp underveis, ring oss på 47 86 10 10. Fortell hvilken bil du har, hvor du er og hva du trenger hjelp med. Vi hjelper deg med å finne en løsning og avklarer behovet for eventuell veihjelp.

Medlemssenteret svarer alle dager kl. 07:30–22:00. Veihjelp er tilgjengelig hele døgnet.

Hvis bilen ikke starter, ikke er på plass eller et uforutsett problem stanser turen, skal mobilitetsgarantien hjelpe deg videre.

Ring oss på 47 86 10 10, så avklarer vi hva som kan løse situasjonen. Det kan være hjelp på stedet, en annen bil eller alternativ transport. Hva som dekkes, følger vilkårene for mobilitetsgarantien.

Hvis du er involvert i en ulykke:

1. Sørg for sikkerheten først. Ring 113 ved alvorlig personskade, 112 ved behov for akutt politihjelp eller 110 ved brann.
2. Kontakt Bilkollektivet. Ring 47 86 10 10 så snart situasjonen tillater det. Oppgi hvor du er og hva som har skjedd.
3. Dokumenter hendelsen. Ta bilder hvis det er trygt, og noter kontaktinformasjon til eventuell motpart.
4. Meld inn skaden. Rapporter i appen og fyll ut skademeldingsskjema sammen med eventuell motpart. Send skjemaet til informasjon@bilkollektivet.no.

Personskader og skader på dyr skal også meldes til politiet i samarbeid med oss.