Vi hjelper deg videre når noe uforutsett skjer

Hvis bilen ikke starter, ikke er tilgjengelig eller du får problemer underveis, hjelper vi deg med å finne en løsning. Bilkollektivets mobilitetsgaranti er kostnadsfri og inkludert i alle medlemskap. Som medlemseid, non-profit bildelingstjeneste ønsker vi at du skal føle deg trygg på veien.

Bilkollektivets medarbeidere graver frem en bil fra snøen
Vi kan ikke alltid grave frem bilen for deg, men vi skal i hvert fall strekke oss langt for at du som medlem i Bilkollektivet ikke blir stående fast!

Dette kan vi hjelpe deg med

Hjelp på stedet

Vi forsøker å løse problemet så raskt som mulig, blant annet gjennom fjernstyring, veiledning, teknisk assistanse eller veihjelp.

Erstatningsbil

Kan ikke problemet løses innen rimelig tid, hjelper vi deg med en annen bil fra Bilkollektivet eller en ekstern leiebil, så langt det lar seg gjøre.

Alternativ transport eller overnatting

Som alternativ til erstatningsbil kan vi avtale taxi eller kollektivtransport inntil 2 000 kr, eller nødvendig overnatting i inntil fire døgn dersom du venter på reparasjon.

Viktig å vite om mobilitetsgarantien

Kontakt oss før du bestiller

Taxi, leiebil, hotell og annen transport må avtales og godkjennes av Bilkollektivet på forhånd for å dekkes gjennom garantien. Utgifter du pådrar deg på eget initiativ uten godkjenning, dekkes ikke.

Du betaler fortsatt for reservasjonen

Mobilitetsgarantien er kostnadsfri, men du betaler fortsatt for den opprinnelige reservasjonen. Ved tapt leietid kan du ha rett til refusjon eller prisavslag etter brukervilkårene .

Vi er her når du trenger oss

Opplever du problemer med bilen? Ta kontakt med oss, så finner vi sammen en løsning som passer situasjonen.

Ring oss på 47 86 10 10

Les mer i Bilkollektivets brukervilkår, punkt 4.3–4.5 .

Ofte stilte spørsmål

  • Ta kontakt med oss på 47 86 10 10, så hjelper vi deg videre. Vi undersøker hva som har skjedd og finner sammen en løsning som passer situasjonen

  • Det kommer an på hva som har skjedd. Vi forsøker alltid å finne en løsning som gjør at du kommer deg videre, enten det er hjelp med bilen, en erstatningsbil eller alternativ transport.

    Ta kontakt med oss, så ser vi på mulighetene sammen.

  • Nei, mobilitetsgarantien er kostnadsfri og inkludert i alle medlemskap.

    Du betaler fortsatt for den opprinnelige reservasjonen, men får hjelp av oss dersom noe uforutsett skjer.

  • Vi gjør vårt beste for å hjelpe deg, enten du er i Oslo eller på tur et annet sted. Hvilke løsninger vi kan tilby, avhenger av situasjonen og hvor du befinner deg.

    Ring oss, så finner vi ut hva vi kan gjøre.

  • Kontakt oss før du bestiller noe selv. Vi vurderer situasjonen sammen med deg og avklarer hvilken løsning som passer best.

    Husk at utgifter må godkjennes av Bilkollektivet på forhånd for å dekkes av mobilitetsgarantien.

  • Ja, du er alltid dekket av mobilitetsgarantien.

    Vårt mål er å få deg tilbake på veien etter at en hendelse oppstår, så eventuelt skylddspørsamål vil behandles i etterkant.